miércoles, 26 de marzo de 2014


Liderazgo para transformar realidad

Autor: Verónica Nayeli Cuellar Ramírez


El liderazgo es la capacidad de comunicarse con un grupo de personas, influir en sus emociones para que se dejen dirigir.

Resumen ejecutivo

El liderazgo es la función de una persona que se distingue de los demás, y es capaz de realizar una buena toma de decisiones a beneficio del grupo de trabajo de la organización, inspirando a los integrantes de ese equipo para poder alcanzar una meta en común. El liderazgo envuelve más de una persona ya que sin subordinados no habría un líder; en las empresas se busca las relaciones interpersonales ya que la forma tradicional de mandar y acatar órdenes ha ido perdiendo fuerza para dar pasó a esquemas participativos y cooperativos, por el respeto a la persona, la inclusión en la toma de decisiones, flexibilidad en las jornadas laborales, trabajo en equipo, estimulación de la creatividad, la innovación, y muchos aspectos más.

Liderazgo

I. Introducción

Durante el transcurso del tiempo se han podido observar los cambios que va teniendo la forma de manejar un equipo de trabajo ya que un líder es mucho más que un jefe. Los subordinados podrán dejarse dirigir por su jefe, pero quizás no compartan las mismas ideas que su jefe e incluso las de la organización, a pesar de eso las instrucciones de un líder son ejecutadas por el grupo , convencidos de que su ejecución es lo mejor para ellos.
“Los líderes dirigen su atención en la búsqueda de métodos o modelos estratégicos que elevan la tan deseada productividad, sin la cual una empresa no puede sobrevivir”. (Tèllez, 2008)

II. Antecedentes

Se habla mucho del tema liderazgo, debido a su importancia en la historia de las organizaciones, incluso llegan a preguntarse si el líder nace o se hace, pero sin embargo no es importante, ya que la gente líder es considerada en la empresa por ser impulsador y generador de valor agregado “Algunos especialistas ven el liderazgo como una actividad visionaria y con amplias actividades que se requieren para ser un buen líder. "El liderazgo es un proceso que destaca en el líder sobre sus seguidores, para poder lograr los objetivos en común de la organización a través del cambio” (Lucci, 2008). El objetivo de la interacción de esta definición tiene que ver con muchas aclaraciones de las funciones de un administrador y líder que en muchas ocasiones se presenta una confusión y que merecen ser aclaradas las medidas tomadas por un administrador para influir sobre sus subordinados son siempre premiar mientras que las de un líder son siempre con la tendencia de guiar o dejarse guiar. Con este punto podemos ver que el liderazgo es esencial para un grupo de trabajadores, hasta para la misma organización y poder trabajar en conjunto así poder lograr las metas acordadas por la misma.

III. Desarrollo

La productividad y el desarrollo humano en las organizaciones es interesante por las características de las personas que motivan al desarrollo interior para las actividades productivas en el ámbito cotidiano, podemos referirnos a ellas como personas realizantes “maduras”, que poseen características excepcionales como: paciencia, criterio, buena disposición, amabilidad, sentido común, etc., aspectos que sin duda tienen relación con un lidere, según Maslow las características de las personas maduras son:
§                                 Percepción más eficiente de la realidad y relaciones más cómodas con ellas.
§                                 Aceptación de sí mismo y de la naturaleza.
§                                 Espontaneidad.
§                                 Enfoque del problema, saber centrar en el especifica.
§                                 Cualidad de separación necesidad de estar solo al menos por un tiempo.
§                                 Autonomía, independencia de cultura y medio ambiente.
§                                 Novedad continuada de expresión; no dejar de sorprenderse.
§                                 Experiencia mística; sentimiento oceánico.
§                                 Sentimientos hacia la humanidad de identificación, simpatía y afecto.
§                                 Relaciones interpersonales sanas,
§                                 Estructura de carácter democrático.
§                                 Discriminación entre medio y fines.
§                                 Sentimiento filosófico de buen humor.
§                                 Creatividad.
§                                 Resistencia a la enculturación (no dejarse influir sin criterio). (Maslow, 2009)
Podemos apreciar que estos puntos son esenciales de una persona común con amplio criterio, la mayoría de las personas reúnen estos rasgos, estas pueden ser consideradas como personas productivas, pero sin embargo no por reunir estas características puede ser considerado productivo. La creatividad, la autonomía, la sinergia, la espontaneidad, el control entre otros son cualidades que un empresario o un director ejecutivo desea tener pero muchas de estas características son facilitadoras de la vida laboral y otras pueden resultar incomodas para algunos directivos. Cuando la persona está desarrollando su potencial ya no será un seguidor incondicional, no permanecerá indiferente ante las injusticias, no será pasivo, ante la mediocridad, no se conformara en atacar ordenes; con seguridad si no están bien fundadas la cuestionara, no sería fácil contar con un equipo de trabajo realizaste. Por otra parte, tampoco es fácil para el colaborador promedio asumir esta actitud hacia el desarrollo, implica hacerse responsable de su actuar y dejar de justificar su ineficiencia culpando a los demás, para muchas personas es mejor ser dirigidos que auto dirigirse, no obstante las organizaciones están apostando a este tipo de personas para dirigir y operar empresas.
Cuando se mencionan líderes, la gente suele pensar en los famosos que ocupan puestos de poder y otros altos directivos, no todos los líderes son tan famosos ni tan poderosos como lo presidentes de la empresa, en todos los niveles de una organización ni todos los ámbitos de la vida podemos encontrar líderes, pero mucho de lo que se sabe de liderazgo proviene de investigar y observar los líderes como los políticos, religiosos e incluso a los estudiantiles. “El liderazgo es la relación de influencia entre los líderes y los seguidores que luchan por generar un verdadero cambio y resultados que reflejen los fines que compartes”. (Slocum, 2008).

IV. Formas del Liderazgo

El liderazgo adopta muchas formas y se puede utilizar para una enorme variedad de propósito, las empresas utilizan las recompensas para influir en los subordinados, el uso adecuado de las recompensas representa una forma muy eficaz de dirigir la atención de los empleados y de motivarles para que hagan un buen trabajo, pero también se puede recurrir a la corrección, consiguiendo que esto se cumpla porque sienten temor y por lo general, no se les considera buenos jefes, ya que el temor es una emoción que inhibe el desempeño. Siempre hay que tener una balanza entre ser temido y ser respetado, pero si el subordinado considera que su jefe tiene más conocimientos y habilidades técnica que ellos, entonces tendrán menos problemas para aceptar la visión del líder. Otros medios para influir al personal es el carisma, la efectividad para crear un sentimiento de compromiso y responsabilidad personal, estimulando para que aspiren a la perfección, pero no se trata solo de convencer si no de saber hacer mucho más, luchar para crear una visión para que reflejen las inquietudes y las aspiraciones, compartiendo los fines de cada uno avanzando hacia una meta en común.
Las características personales de los líderes son los atributos relativamente estables que hacen que cada persona sea única, entre otros son sus rasgos físicos, sociales y psicológicos. Una persona puede cambiar una de sus características personales, pero suelen producir una conducta demasiado previsible a lo largo del tiempo y en diversas situaciones. Las características personales también crean imágenes en la mente de otros y algunas de ellas coinciden con el estereotipo del líder efectivo. La inteligencia emocional tiene una gran atención para describir las características de los líderes.
La inteligencia emocional es el conjunto de habilidades que permiten a las personas reconocer, comprender sus sentimientos y emociones para guiar su forma de pensar y actuar. No todos pueden ser genios para la matemática, ni alcanzar los niveles más altos de la inteligencia emocional y esta no viene de nacimiento, esta se va desarrollando a lo largo de muchos años conforme la persona vive diversas experiencias y madura, como el desarrollo de la inteligencia emociona tarda tanto, no es fácil que los adultos pueden modificar este aspecto de su composición personal.
La inteligencia emocional tiene cuatro elementos, dos se refieren a la conciencia y los otros dos a la acción, el líder y los seguidores. La autoconciencia es la habilidad para reconocer y comprender los estados de ánimos, las emociones y los impulsos propios y también su efecto en terceros; un líder se debe “conocer” incluyendo lo bueno, lo malo y lo feo, también abarca saber cuáles son los motivos y las metas que mueven a las personas y así obtener de su trabajo y de la vida en general lo que se quiere obtener. Las conductas de liderazgo se concentran en explicar las diferencias que hay entre los líderes efectivos y no efectivos, casi todas las personas pueden aprender ser líderes, dado que es posible aprender conductas eficaces siempre y cuando cuenten con el apoyo y el aliento debido.
Según los modelos de contingencia de liderazgo, los factores situaciones determinan cual es el mejor estilo de liderazgo que se debe emplear. Estos modelos suponen que los líderes pueden variar de comportamiento de una situación a otra, esto establece que el estilo de liderazgo que se utilice se debe adaptar al grado de preparación de los seguidores, los líderes pueden elegir uno de entre cuatro estilos de liderazgo los cuales implican varias combinaciones de comportamiento orientados a la tarea y al comportamiento orientado a las relaciones. Los comportamiento orientados a las tareas, incluye utilizar a la comunicación unilateral, establecer las obligaciones y decir a los seguidores que tienen que hacer, cuando, donde y como. El comportamiento orientado a las relaciones incluye realizar la comunicación bilateral, escuchar a los seguidores, alentarles e involucrarles en la toma de decisiones así como brindarles apoyo emocional.

V. Conclusión

Un líder exitoso será de todo aquel que es consciente de estas fuerzas que tienen una mayor importancia con relación a su comportamiento en un momento dado. Se entiende a sí mismo con precisión, a los individuos y al grupo con el que se relaciona; a la compañía y al amplio medio social en el cual actúa.
El líder debe recordar que los seguidores como individuos y como grupo desarrollan sus propios patrones de conducta y formas de operar, con frecuencia el líder tiene que comportarse de modo diferente con cada uno de sus colaboradores porque están en diferentes niveles de madurez.
Asimismo estima la capacidad de sus subordinados para desarrollarse. Pero ésta sensibilidad, o capacidad de comprender no es suficiente, por lo que tendrá que comportarse adecuadamente de acuerdo con sus percepciones. Si se requiere dirección, debe dirigir; si conviene una considerable libertad de participación, tiene que proporcionar tal libertad.

Fuentes

§                                 Lucci, R. (2008). México DF: trillas.
§                                 Maslow, A. (2009). El hombre autorrealizado. Barcelona: Kairòs, S.A.
§                                 Slocum, H. J. (2008). Administración un enfocado basado en competencias.
§                                 México D.F: CENGAGE learning.
§                                 Téllez, J. A. (2008). Desarrollo Humano. México: Trillas.


sábado, 5 de octubre de 2013

Liderazgo basado en Valores Jesuítas

Chris Lowney: "Bergoglio tuvo una formación que es esencial en cualquier líder"

Ex seminarista jesuita y alto ejecutivo de JP Morgan, es una estrella del management desde que su manual de conducción basado en la orden de San Ignacio de Loyola se convirtió en best seller

Por Juana Libedinsky  | LA NACION

"Debería impartirse coraje moral en la universidad". 

Si hay un país donde el gurú -sea éste de los negocios, el  lifestyle  o las dietas milagrosas- tiene una larga tradición, es Estados Unidos. Y, naturalmente, los manuales en los que explican sus técnicas para el público general suelen convertirse en  best sellers  , eventualmente internacionales. Ahora, según los entendidos, la gran estrella que se viene es Chris Lowney. Este ex seminarista jesuita, que luego devino por 17 años exitoso ejecutivo de JP Morgan, escribió  El liderazgo al estilo de los jesuitas  (Norma) y, tras la elección del papa Francisco -proveniente de esa orden-, todos los focos están poniéndose sobre él. Justo antes de salir rumbo a Washington en su "tercera vida", como conferencista y escritor de temas de  management  , compartió con la nacion algunas de las ideas que fue desarrollando en su doble vida de hombre de fe y conocedor del mundo de los negocios.

¿De qué modo la forma de liderazgo jesuita afectó al papa Francisco?

La formación jesuita pone énfasis en la autorreflexión. Durante su entrenamiento con los jesuitas, Joge Bergoglio pasó un mes entero lejos del trabajo, los diarios, la televisión, analizando en profundidad su vida y sus objetivos, sus debilidades, fortalezas y valores. El resto de su vida debió seguir esa misma disciplina de reflexión diaria. Cuando empujaron a este pobre hombre al balcón frente a 200.000 personas por primera vez, no hubiera sido un buen momento para preguntarse: «Mmm, ¿quién soy y qué debo hacer?» Así que, aunque nunca se haya imaginado ser papa, su formación jesuita le dio la preparación más esencial para cualquier líder: saber quién es uno y los valores y objetivos en la vida que lo sostienen.

¿Cuáles son las claves del liderazgo jesuita?

Son cinco, que cualquiera puede aplicar, sea papa, presidente de una multinacional o madre en el hogar. Autoconocimiento: hay que conocer las propias debilidades, fortalezas, valores y cosmovisión. Creatividad: el mundo cambia todo el tiempo y los líderes efectivos saben adaptarse. Heroísmo: hay que motivarnos con la pasión para ser sobresalientes, y con objetivos que sean mayores que el propio ego. Amor: debemos tratar a los demás de manera que respete su dignidad y libere su potencial humano. A menudo asociamos liderazgo con una posición jerárquica. Pero, mi idea, basada en los valores jesuitas, es exactamente la opuesta: todo el mundo está liderando en cada momento como resultado del impacto que tienen las propias acciones cada día, y basarse en este modelo es muy útil para hacerlo bien a cualquier escala.

¿Cree que es una forma de liderazgo que se volverá más popular ahora y no solamente dentro de la Iglesia?

Creo que un gran liderazgo es un gran liderazgo y punto. Sea en una iglesia, una empresa o una familia, los líderes deben cumplir con las mismas tareas básicas: poner objetivos y cumplirlos, motivarse a sí mismos y a los demás, etcétera. Ciertamente para los jesuitas su estilo de liderazgo está íntimamente asociado con las creencias religiosas. Pero yo escribí mi libro de tal manera que fuera accesible a personas en cualquier etapa de su vida, cualesquiera fueran sus creencias.

¿Por qué cree que se vendió tan bien su libro, aun antes de la elección del papa Francisco?

Supongo que parte de la razón es que en Estados Unidos a menudo estamos disgustados con los ejemplos de liderazgo que vemos en el mundo corporativo y político. El objetivo de aquellos que se llaman a sí mismos líderes parecería no ser más que acumular poder, dinero y estatus. Lucen sólo interesados en sí mismos y no en mejorar la situación de sus ciudadanos, empleados, clientes, accionistas. Creo que, hasta cierto punto, el libro fue exitoso porque analiza y propone un modelo de liderazgo con más principios. El modo jesuita puede aportarlos a los negocios.

¿Cómo reaccionaban sus colegas en la banca que salían de cursar MBA cuando usted les decía que acababa de salir, en cambio, del seminario?

En general, la gente que está en banca de inversión siempre fue bastante práctica: si hacés tu trabajo bien, les da lo mismo que hayas vivido en la Luna. Para ser honesto, sin embargo, hay un aspecto que sí ha cambiado en los últimos años, y no creo que para mejor. En el mundo de los negocios, cada vez se valoran más la habilidades técnicas y a las personas con habilidades que no van más allá de lo estrictamente financiero. A veces pienso si esto no tendrá que ver con el crac de 2008. En otras palabras, en Estados Unidos cada vez alabamos más a la tecnología, por ejemplo, los programas de inteligencia artificial para  tradear  [computer assisted trading programs] y cada vez creemos menos en lo que se puede llamar una sabiduría, es decir, la idea de que por experiencia o educación en otras ramas (sea historia, religión, historia y demás) una persona puede desarrollar puntos de vista amplios respecto a cómo solucionar un problema o evaluar oportunidades. Un programa de computación no tiene la capacidad de dar un paso atrás y reflexionar en profundidad sobre la decisión que se va a tomar, de manera que combine consideraciones financieras, pero también éticas y humanas.

¿Y por qué se dedicó a escribir sobre esto?
Cuando trabajaba en JP Morgan, leía muchos libros de  management  , pero siempre sentía que mi formación jesuita me servía más. Cuando era muy joven creía, como muchos en el mundo corporativo, que podía manejarlo todo, incluso mi destino. En cambio, aprendí que uno controla menos de lo que cree, así que una parte importante de la vida es mantenerse atento y abierto a las otras personas y a las nuevas oportunidades y desafíos que aparecen en el camino.

¿Cuál le resulta personalmente la más difícil de aplicar de sus recomendaciones?
Créase o no, la que debería ser la más simple. El fundador de los jesuitas decía que cada día debemos tomar unos minutos para dar un paso atrás, analizar lo que estamos haciendo y evaluar si estamos en el camino correcto. Es muy sencillo, pero tenemos vidas tan ocupadas que a menudo no logramos hacernos el tiempo necesario.

¿Cuán importantes son los cursos de ética en las escuelas de negocios?
Ciertamente es importante estudiar ética, porque les da a las personas el idioma y las herramientas para tomar decisiones. También fuerza a los alumnos a articular, por lo menos en clase, sus propios puntos de vista. Hubo una gran ola de cursos de ética en las escuelas de negocios después de los escándalos corporativos como Enron. Pero aquí está el dilema: puede haber una enorme diferencia entre lo que sabés y lo que hacés. Un gran misterio, y no sólo en los negocios, es qué es lo que determina que haya gente con coraje en lo moral. En otras palabras, puedo saber qué es lo correcto y no hacerlo. Ningún curso universitario va a darte el coraje moral necesario. Así que, si bien es importante para los estudiantes hablar de las ramificaciones éticas de lo que hacen para ganarse el pan, cualquiera que imagine que un curso es la panacea para la ética en el trabajo está delirando. Para mí, el gran desafío sería dar un paso más e impartir, en la universidad, coraje moral: dejarlos listos para no callarse si ven algo malo, dispuestos a hacer lo correcto, aunque vean que la mayoría está en contra y ese tipo de cosas.

¿Qué opina del papa Francisco? ¿Conoce la Argentina?

Nos hizo bendecirlo a él antes de que él nos bendijera a nosotros, y parece determinado a martillar los mensajes de humildad, simplicidad y compromiso con los más pobres. ¡Qué comienzo más prometedor! A la Argentina fui durante mi vida en JP Morgan y luego para dar una conferencia sobre liderazgo. Cualquiera que visite la Argentina no puede evitar quedar impresionado por el capital humano que tiene, tal cantidad de gente talentosa y preparada. La Argentina tiene mucho que ofrecer al mundo y a su propia gente más allá del Papa y de Messi si logra liberar ese increíble potencial que tienen sus habitantes..

domingo, 28 de julio de 2013


Tabla comparativa. Liderazgo Transaccional vs. Liderazgo Transformacional
Enviado por Manuel Gross

Liderazgo Transaccional 

La base del liderazgo transaccional es una transacción o proceso de intercambio entre los líderes y sus seguidores. El líder transaccional reconoce las necesidades y los deseos de los seguidores y, después, explica con claridad como podrán satisfacer esas necesidades y deseos, a cambio de que cumplan los objetivos especificados p que realicen ciertas tareas. Por tanto, los seguidores reciben premios por su desempeño laboral y el líder se beneficia porque ellos cumplen con las tareas.


Los líderes transaccionales se concentran en el presente y son muy buenos para conseguir que la organización funcione sin problemas y con eficiencia. Son excelentes en las funciones tradicionales de la administración, como la planeación y la preparación de presupuestos, y generalmente se concentran en los aspectos impersonales del desempeño de los trabajos. El liderazgo transaccional puede ser muy efectivo.

Los líderes al explicar con claridad lo que esperan de los seguidores, aumentan la confianza que éstos les tienen. Además, el hecho de satisfacer las necesidades de los subalternos puede mejorar la productividad y el estado de ánimo. Sin embargo, como el liderazgo transaccional implica un compromiso a “seguir las reglas”, los líderes transaccionales conservan la estabilidad dentro de la organización, en lugar de propiciar el cambio.

Es importante que todos los líderes cuenten con habilidades transaccionales. Sin embargo, en el mundo de hoy, donde el éxito empresarial muchas veces depende de los cambios continuos, los líderes eficaces también utilizan otro planteamiento.


Liderazgo Transformacional


El liderazgo transformacional se caracteriza por la capacidad para producir cambios sustantivos. Los líderes transformacionales son capaces de emprender los cambios en la visión, la estrategia y la cultura de la organización y también de propiciar innovaciones en los productos y las tecnologías.

El liderazgo transformacional, en lugar de analizar y controlar transacciones específicas con los seguidores utilizando reglas, instrucciones e incentivos, se concentran en cualidades intangibles, como la visión, los valores compartidos y las ideas, con el propósito de crear relaciones, de dotar de mayor significado a las actividades independientes y de ofrecer un terreno común para enrolar a los seguidores en el proceso de cambio. El liderazgo transformacional está fundado en los valores, las creencias y las cualidades personales del líder y no en un proceso de intercambio entre los líderes y los seguidores.

Dimensiones del Liderazgo Transformacional y Transaccional 

Transaccional          
Refuerzo Contingente           
Proporciona recompensas o promesas de recompensas como consecuencia de la consecución de los objetivos previstos

Dirección por excepción       
Interviene para dar retroalimentación negativa, crítica constructiva o acciones que impliquen mejorar para que la actividad favorezca el plan previsto, y por ende se logren los objetivos establecidos. Dos formas:

  - Activa: El líder espera a que se produzcan los errores o irregularidades, y entonces propicia los ajustes o modificaciones.

  - Pasiva: El líder interviene sólo si es necesario, y sólo cuando se producen desviaciones.

Transformacional    
Laissez-faire  
El líder se abstiene de guiar, e interviene para proporcionar información cuando alguien de la organización se los solicita.

Carismático    
Destacan por tener una visión clara; ganarse el respeto y la confianza; dar seguridad; y provocar identificación y compromiso de sus colaboradores.

Consideración individualizada         
Prestan atención a cada uno de sus colaboradores de forma individual y personal, y les otorgan responsabilidades diferentes.

Estimulación intelectual        
Anima, estimula y propicia la innovación y creatividad de sus colaboradores para la solución de problemas y el planteamiento de estrategias.

           
Liderazgo inspiracional         
Dan ánimo y generan entusiasmo mediante la generación de altas expectativas y modificando actitudes/comportamientos.


Tips para lograr una comunicación asertiva, eficaz y completa
Autor: Lorena E. Blatto Comunicación organizacional  15-07-2013 

Comunicarnos en función de la necesidad de nuestro interlocutor, se plantea como un fuerte desafío, sin embargo, aplicando algunos tips de manejo de información, escucha activa, y sincronización con el ritmo del otro podemos lograr una rápida y efectiva comunicación.

Cuando hablamos de comunicación, dependiendo de cómo hayamos conocido inicialmente su significado, se nos vienen dos ideas a la cabeza: si hemos conocido los conceptos teóricos que la sustentan, tal vez imaginemos el famoso cuadrito de Emisor, Mensaje, Receptor; sino lo más probable es que pensemos en la comunicación como en dos campos: HABLAR Y ESCUCHAR. No obstante la comunicación es mucho más que eso, la comunicación implica además un pentagrama que contiene tonos, ritmos y como ocurre con la música, cada uno prefiere ritmos diferentes.

Nuestra manera de comunicarnos se halla ligada al hemisferio cerebral que tenemos más desarrollado, si bien variamos nuestro discurso en función de cada caso particular, tendemos siempre a parapetarnos en el modelo que tengamos más afianzado. Comprender que lo mismo ocurre con nuestro interlocutor y dar respuestas en función de su modelo mental dominante nos ayudará a acortar tiempos y ser más eficientes.

En función de lo antedicho, podemos visualizar 4 tipos de personas:

a) Aquellas que están orientadas a la Acción

b) Las que están orientadas a los métodos

c) Las que están signadas por las ideas

d) Las que tienen un enfoque hacia las personas.

Cada una de ellas posee particularidades que les son propias y que definen la mejor forma en la que pueden comprender el mundo, ya que la comunicación, no sólo se trata de palabras, sino también de gestos y ritmos.

Las Personas orientadas a la Acción son aquellas a las que parece que el tiempo apremia siempre, son personas orientadas a resultados rápidos, poseen una gran capacidad de síntesis, se sienten motivados por los desafíos y la teoría suele aburrirlos bastante.

Aquellos orientados a los métodos son personas estructuradas, detallistas, que realizan un balance de pros y contras antes de tomar una decisión. Necesitan conocer el detalle más finito de cada situación para sentirse seguros. Poseen una gran capacidad de análisis y sus decisiones vienen siempre desde la lógica.

Los más creativos suelen ser las personas cuyo desarrollo mayor se encuentra en las ideas, son los provocadores, los impetuosos, los revolucionarios, aquellos que hablan abiertamente de sus proyectos, los que son extrovertidos, y a veces poco focalizados. Su gran capacidad creativa ocasionalmente puede ser un limitante a su capacidad de escucha.

Por último, nos encontramos con personas que tienen un claro enfoque hacia las personas, hacia las relaciones humanas. Estas personas suelen ser muy solidarias, siempre dispuestos a ayudar a los demás, se encuentran motivados por todas aquellas actividades que impliquen trabajo en equipo.

Como vemos, existen grandes diferencias entre cada una de estas tipologías, es por ello que si no logramos “sincronizar” con el otro, en ritmos y en formas de mostrar la información, es muy posible que no logremos una comunicación efectiva.

Habiendo comprendido esto, veamos ahora qué hacemos para comunicarnos?

1. Enfaticemos con el modelo del otro: Puede que yo sea una persona de acción, pero si mi colaborador, o mi jefe es una persona de métodos y yo no logro adecuar mi comunicación, no lograré que “compre” mis propuestas.

2. Eliminemos los filtros de la Percepción: La forma en la que miramos el mundo, viene directamente de la mano de nuestras percepciones. Debemos respetar e intentar entender que el otro posee las suyas propias y lograr abrir un tercer canal que sea el “común”.

3. Escuchemos activamente: Es claro que oír y escuchar son dos acciones sumamente diferentes, el problema es que cuando nos habla una persona con un ritmo diferente del nuestro, solemos poner nuestro oído en “off”, seguimos estando físicamente pero nuestra cabeza ya se fue a pensar en otras cosas. Este “off” es uno de los obstáculos más frecuentes e importantes de la comunicación.

4. Intentemos adecuar la información que damos al modelo del otro: Luego de analizar el modelo del otro, es una buena idea, ordenar la información que presentemos de manera que el otro pueda “activar sus sensores” ya que presentamos las cosas de una manera que pueda serle amigable.

Teniendo en cuenta los tipos de modelos y algunas reglas de la buena comunicación, veamos de mostrar la información adecuándola al Interlocutor:

a) Con personas orientadas a la Acción:

a. Utilicemos un ritmo rápido

b. Presentemos la información desde los resultados

c. Reforcemos las ideas desde la práctica

d. Apoyemos la información con elementos visuales (gráficos, vídeos, fotos)

b) Con personas orientadas a los métodos:

a. Organicemos la información de manera lógica

b. Presentemos las cosas con detalles y precisión

c. Hablemos de fundamentos

d. Mostremos el status actual de las cosas y los resultados esperados.

e. Incluyamos ventajas y desventajas de las opciones

f. Pongamos tablas y diagramas tipo Ishikawa o Gantt.

c) Con personas de Ideas

a. Respetar largos tiempos de debates

b. Enfatizar los aspectos innovadores de las propuestas

c. Presentar el tema conceptualmente

d. Subrayar las recomendaciones

e. Iniciar con una mirada global y luego ir a los detalles

d) Con personas orientadas a las Personas

a. Debemos realizar una introducción breve e informal

b. Mostrar la relación entre lo que proponemos y la gente

c. Demostrar que nuestra propuesta antes funcionó

d. Usar estilos de escritura y diálogo muy informales.

Sé que no es fácil, pero poniendo en práctica estos tips lograremos una comunicación, asertiva, eficaz y completa.